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Retours

Comment procéder à un retour ?

Cas des clients particuliers & professionnels

Nous contacter et nous indiquer quel est le numéro de la commande et la référence de votre ou vos produits à retourner.

- Préparez le colis

- Replacez l’article dans son emballage d'origine puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton CESSOT).

Renvoyez l'article

Conservez le reçu

- Vous êtes remboursé !

Cas du client particulier

Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables après contrôle des produits. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Cas du client professionnel

Un avoir vous sera adressé une fois la marchandise réceptionnée et l’état des produits contrôlé.

Questions sur les produits :

Comment effectuer une réclamation ?

La satisfaction de nos clients est l’une des préoccupations majeures de CESSOT. Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n'hésitez pas à contacter notre interlocutrice SAV à sav@cessot-decoration.fr 

Comment procéder si j'ai reçu un produit en mauvais état?

Dans le cas où votre commande est arrivée en mauvais état, contactez-nous directement à l’adresse adv@cessot-decoration.fr, dans les 72 premières heures après réception nous gérerons votre incidence. 
Le retour d'un article endommagé ne sera pas accepté, ainsi que la réclamation d'un article manquant dans la commande, si elle n'a pas été communiquée dans le délai précédemment établi.

Veuillez nous envoyer les photographies suivantes du ou des produit(s) en question pour accélérer le processus de réclamation.

- Photographie de la boîte reçue (plusieurs photos, si l'emballage présente des signes d'altération, montrant des dommages éventuels pendant le transport); 
- Photographie de l'étiquette du transporteur (apposée sur la boîte); 
- Photographie du produit, avec dommages visibles).

Une fois le produit arrivé à notre entrepôt, il sera examiné par le service des réclamations et par un personnel spécialement qualifié pour vérifier la qualité du produit. 
Nous vous informons qu’en cas de réception d'un produit qui ne présenterait pas de dommages visibles la réclamation ne peut être acceptée.

L’accord de prise en charge du retour sera validé par la direction commerciale.

Vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé ?

Nous sommes désolés pour cette erreur.

Merci d’adresser votre litige à sav@cessot-decoration.fr.

Veuillez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Si vous avez déjà payé cet article, nous vous rembourserons du montant du produit envoyé par erreur.

Conditions de retours

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

Garantie

Comme indiqué sur notre site, les conditions générales s’appliquent sur toutes les commandes. Chez CESSOT, nous vous garantissons des produits de qualité. La garantie s’applique dès lors qu’un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication.

Le délai de garantie est de 3 ans.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Favorisez une prise en charge rapide en préparant à l'avance votre numéro de commande.

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